服务承诺

　　琥珀人深知，琥珀的成长与客户密不可分，正是有了客户的支持，才成就了 “ 琥珀家具 ” 这个知名品牌。因此，琥珀人格守诚信，无论是售前、售中、或售后，始终满足客户第一需求。

一、售前服务：

1 、及时提供客户所需各类产品的资料，根据您的实际需要及开支预算，通过先进的电脑设备免费专业的空间规划设计（平面，三维）；

2 、配备专业的设计师上门共同探讨办公空间环境的和谐性、合理性。帮您策划出最节省空间及最具经济效益的办公布置；

3 、提供产品暂借、产品示范服务，让您在购买前清楚了解产品特性及组合，从而选择最适合的家具。

二、售中服务：

1 、由专业工程师及经验丰富的技术人员组成的工程管理部，跟进各项订单及工程环节，确保家具的运送及安装，处理工程现场的一切环节。

2 、配备经验丰富的工程管理人员做好现场管理工作，免费送货上门，免费安装调试，确保安装效果。

3 、讲解家具的各项功能，指导正确使用的方法。

三、售后服务：

1 、产品保修五年，并终身维护，保修期内免费维护及提供易损件零部件的更换。保修期满后提供优质优价的维修部件，仅收取成本费用，免收人工费。

2 、在安装验收后，提供专业使用培训，配合日后的维护保养工作。

3 、产品保修期内，定期电话或派员回访，核查提供产品的质量状况，发现问题及时处理。

4 、投诉处理：一切产品质量的有关投诉在 24 小时内回复并立即进行处理。 5 、建立客户档案，虽然您已经成为我们的顾客，但我们对您的承诺并未因此而终止，售后服务中心专职负责顾客的咨询投诉、保养及紧急服务，以至亲善拜访等，力求能解决客户的一切需要。